[行业软件] 客户管理智能化－CRM软件如何解决？

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楼主(1 楼):aoting2009发表于 2010-11-19 11:12 | 只看该作者

[行业软件] 客户管理智能化－CRM软件如何解决？

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　　目前，中小企业占中国企业总数的99%以上，对GDP的贡献超过60%，对税收的贡献超过50%，提供了近70%的进出口贸易额，创造了80%左右的城镇就业岗位。中小企业也成为中国经济中越来越引人瞩目的力量。
　　中小企业中60%的企业都面临人少、资源有限的问题，所以销售方法大都相近，海量搜集客户信息-邮件营销-短信营销-电话销售-在线咨询，如何有效充分的利用这些资源呢？客户管理已成为中小企业主非常重视的问题之一，这也是CRM市场日渐火爆的原因。

　　CRM概念引入中国大陆近十年，从导入期-发展期-成熟期，CRM市场呈现一片繁荣生机。但多数客户管理方案是一个单线程的记录存储、查询和统计，不能帮助中小企业实现客户资源的充分利用和智能化管理，销售经理和老板还是得通过日会、周会的形式调整客户资源、提供销售支持。
　　在销售控制管理中，企业通过购买、大量人工搜集整理的客户资源如何分配给Sales？Sales如果在多少天不联系，系统自动回收？常规的销售周期是多少天？如果Sales不成交，是否也应该系统回收重新分配给其他的Sales呢？Sales的最大转化率是多少个客户量呢？这些也正是今天我们的中小企业非常需要的客户管理智能化。
　　目前CRM资深品牌中某些标准的客户管理解决方案中已实现，比如奥汀ICRM增强版。
　　全新客户池的管理方式，将潜在客户与客户分开管理，配合不同的客户管理策略，定义不同的客户状态，实现客户管理自动化，迅速识别对于企业来说有价值的客户和无效的客户，降低经营成本、缩短客户开发周期，更快发掘出更多有价值的客

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