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Web2.0就像空气与水一样围绕在人们的身边。它改变了传统的信息传递方式，使人与人之间的联系更紧密、更灵活。而这种实时性和互动性正在被企业管理者所关注。他们希望企业内部的管理与沟通，也一如这些大众社交网络一样，相关人员可以随时知道公司的运行情况，并在员工之间、员工与客户之间产生及时的互动。
于是在Web2.0时代下，Web营销成为CRM系统的重要功能之一，它与业务操作流程中的销售及客户服务形成了一个互动的循环过程，彼此之间具有极强的相互依赖性。它作为企业前端业务的关键流程，与客户发生直接的接触和交互，因此对于企业整个业务的开展具有重要的意义。
目前，国内CRM厂商大致可分为两个阵营：一个是以用友、金蝶为首的传统厂商阵营；一个是以八百客为代表的基于云计算的平台型CRM厂商阵营。新技术的发展促使众厂商的转型和跟进，2010年，国内首家企业云计算厂商八百客首次正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念，他们宣称将迅速完成CRM的进化论。八百客结合其新产品kk通 的产品功能及特点，推出SCRM、社交型CRM、在线协同平台等概念。这既是云计算领域的一场技术性革命也是对传统企业管理理念和管理方式的一种颠覆性动作。
八百客CRM2.0系统应用中，对于Web营销进行了完整的流程分析和功能整合，企业利用网络传递的信息，树立了部分交易成功的有效条件，或是构成履行商务合同的部分义务，因此大大增强了Web营销的功能。例如企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等，以及可与在线销售环节、产品供应进行有效的衔接。 它的进一步发展，将把B2C与B2B模式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。不过，要让企业的营销活动完全建立在网络之上，通过Web营销不仅进行内部沟通、与客户合作，还能进行市场推广、在线销售等完整的营销活动，企业通过CRM应用和建设来逐步实现。
Web营销在CRM系统应用中要克服的难点。首先，是针对客户的网络应用程度深入调查研究，确定相应对策，如对目标客户的网络应用状况、联系方式以及能对目标市场产生影响的网络媒体等要了解清楚；其次，Web营销由于已涉及交易成立的实质条件，或己构成商业合同履行的部分条款，因此对其发展的后绥工作要充分考虑到一些复杂的技术问题(如安全性、真实性、时效性等)和法律问题等，当然这也是电子商务发展中世界各国和全社会需要解决的问题之一。
随着SaaS和云计算的发展，平台型CRM得到了空前的发展，其廉价、可控的成本，快速实施，快速上线，精准化管理等特点逐渐被管理者广泛应用。企业应用CRM系统将实现网络营销的功能。
在CRM系统架构和设计中，将网络营销的功能实现列入Web营销之中，而将企业建设自己的Web网站等活动和实施方案列入客户合作管理子系统的Web集成管理中。以期达到满足消费者需求、实现企业业务目标的营销模式。
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