中德数字录音系统在吸收内国内外录音系统的先进技术基础上，采用自主研发的网络监听技术、动态流媒体播放技术、内置TSAPI中间件技术，为用户提供全面支持针对模拟话机、数字话机、VOIP坐席的全功能数字录音系统，能够为用户提供稳定可靠、高容量、多通道数字网络化录音、适时监听、支持多种交换机的数字话机和VOIP通话的多功能录音系统。 功能： 1、录音功能1． 可以忠实地记录每个座席的通话，保证通话数据完整、清晰，这也是本系统的基本功能。 2． 在CTI Server正常的情况下，可通过CTI Server获得的电话事件信息来控制对座席电话的录音；在CTI Server出现异常的情况下，自动切换到其他录音启动方式，保证24小时录音资料不会丢失。 3． 可同时对本地座席和远端座席进行录音，并统一管理。 4． 可对某些重要的录音资料添加标记或评语，供日后分析。 2放音/监听功能1． 可在服务器本地或班长/质检员端对正在通话的座席进行放音/监听，实时了解话务员的服务质量。 2． 监督管理人员可直接通过电话远程放音/监听。 3查询功能提供多种灵活的前台查询条件： 电话事件唯一标志号（唯一表示一条通话语音） 话务员号码（Agent ID）（录音系统获得） 业务受理代码（业务系统产生） 业务受理子项代码（业务系统产生） 主叫号码（ANI）（录音系统获得） 被叫显示服务号码（DNIS）（录音系统获得） 业务事件流水号（业务系统产生） 录音电话号码（录音系统获得） 通话开始时间（录音系统获得） 通话结束时间（录音系统获得） 4报警功能报警环境： Ø 服务器与客户机、服务器与业务网络连接异常时。 Ø 系统与CTI服务器连接异常时。 Ø 前台话务员/质检员未正确登录系统时。 Ø 执行了错误或非授权操作时。 Ø 磁盘空间已满，需要数据备份时。 Ø 系统运行出现异常或故障时。 Ø 达到管理员预设的某些操作或门限值时（如话务员通话超时）。 报警方式： Ø 控制台（Server）窗口提示。 Ø 服务器端多媒体喇叭通知。 Ø 报警电话通知。 Ø 颜色标识提示。 系统有详细的报警日志记录，便于管理人员分析和查找故障原因。 5系统监控管理功能1． 提供统一的中文图形化操作管理平台，大大降低管理人员的工作负担。 2． 提供全面的系统检测工具，对系统资源和系统的当前的工作状况进行监控（如：硬盘空间，内存资源、通道状态，网络连接，系统运行日志等）。 3． 可对分布式呼叫中心数据集中管理或分布管理。 4． 系统监控功能可以运行在网络的其它机器上。 5． 提供多种权限管理，防止非法操作。 6统计分析功能可以对某一时间段某个座席的话务量进行统计报表，并以饼状图、柱状图显示，同时可以转到EXCEL进行编辑。 7备份功能备份结构：Ø 按业务类型备份 Ø 按座席ID备份 Ø 按时间增量备份 …… 可支持磁带机、DVD等备份工具，支持手动备份和自动备份。 中德福林软件科技有限公司云南分公司 联系电话 0871-3304029 杨女士：13577158196 邮箱：yhs_0126@163.com 网址：www. chinacti.cn | 
